FAQ

Commandes

Quelles modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club et Discover), les cartes de débit Visa et les cartes de débit Mastercard, et Paypal.

Réapprovisionnez-vous les articles dont le stock est épuisé?

Nous réapprovisionnons occasionnellement certains de nos articles. Inscrivez-vous à notre infolettre avec le lien au bas de cette page pour découvrir les dernières nouveautés et disponibilités.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Notre objectif consiste à traiter votre commande aussi rapidement et aussi précisément que possible. Nous ne pouvons donc pas modifier ni annuler une commande une fois qu’elle est effectuée.

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien qui se trouve sur votre courriel de confirmation d’expédition. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours pour recevoir un numéro de suivi pendant que votre commande est fabriquée à la main avant d'être emballée et expédiée. Il se pourrait que vous receviez plus d'un numéro de suivi selon les produits commandés.

Expédition

Dans quel pays expédiez-vous ?

La livraison est offerte au Canada seulement pour l'instant.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien qui se trouve sur votre courriel de confirmation d’expédition. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours pour recevoir un numéro de suivi pendant que votre commande est fabriquée à la main avant d'être emballée et expédiée. Il se pourrait que vous receviez plus d'un numéro de suivi selon les produits commandés.

J'ai reçu un colis, mais pourquoi manque-t-il des articles ?

Nos produits peuvent provenir de différents endroits, ce qui fait que votre commande pourrait être envoyée en colis séparés. Les délais de livraison de chacun de ces colis peuvent être différents, veuillez patienter un peu une fois le premier colis livré.

Est-on chargé plus d'une fois pour les frais d'expédition si la livraison est effectuée en plusieurs colis séparés ?

Non, les frais d'expédition ne sont chargés qu'une seule fois par commande.

Un de mes articles m’a été expédié endommagé. Que dois-je faire?

Si pour une raison quelconque, vous recevez de la marchandise endommagée, veuillez envoyer un courriel à support@lalibertinerie.com et nous vous aiderons aussi rapidement que possible.

Une erreur s’est glissée dans l’adresse d’expédition que je vous ai fournie. Que dois-je faire?

Veuillez envoyer un courriel à support@lalibertinerie.com aussitôt que possible si vous avez fourni une adresse d’expédition erronée.
Veuillez noter : Nous serons en mesure de corriger votre adresse d’expédition uniquement avant que votre commande soit expédiée.

Mon numéro de suivi indique que mon article aurait déjà dû être livré, mais je n’ai rien reçu. Que dois-je faire?

Veuillez vérifier tous les endroits où votre envoi aurait pu être livré (boîte postale communautaire, bureau de réception de votre immeuble, un voisin). Si vous ne trouvez pas votre envoi, veuillez envoyer un courriel à support@lalibertinerie.com et nous vous aiderons aussi rapidement que possible.

Divers

Je viens d’acheter un article qui est maintenant en vente à un prix inférieur. Proposez-vous des ajustements de prix ?

Nous ne pouvons malheureusement pas proposer des ajustements de prix.

J'ai un code de coupon mais il ne fonctionne pas. Pourquoi ?

Les codes de réduction ne s’appliquent pas sur la marchandise en solde et ils ne peuvent être jumelées à aucun autre code de réduction.

Veuillez vérifier attentivement les termes et conditions.

Autres questions ?

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question?

Veuillez envoyer un courriel à : support@lalibertinerie.com et un membre de notre équipe communiquera avec vous dans un délai de 5 jours ouvrables.

Veuillez noter : les courriels envoyés au Service à la clientèle sont vérifiés du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, à l’exception des congés.